Termos de Uso
As regras de uso da plataforma Alavanca Intelligence e dos módulos associados. Escrito para ser lido — não para ser pulado.
Os 30 dias entre a publicação e a vigência são os que a própria seção 11 exige. Até lá vale a versão 1.0.
Alavanca Hospitality · Rio de Janeiro, Brasil
1. O que estes termos cobrem
Estes termos regem o uso da Área do Cliente e dos módulos da plataforma — Alavanca Intelligence, Alavanca Market Share, Montador de Tarifário, Relatórios de Tráfego e os manuais que os acompanham.
Eles não substituem o contrato de prestação de serviços firmado entre a Alavanca e o hotel. Havendo conflito, o contrato prevalece.
2. Quem pode usar
O acesso é concedido ao hotel contratante, e por ele distribuído a pessoas nomeadas. Cada pessoa recebe login individual.
- A conta é pessoal e intransferível. Compartilhar credencial é quebra destes termos, e torna impossível saber quem fez o quê.
- O hotel é responsável por avisar a Alavanca quando alguém deixar a equipe, para que o acesso seja encerrado.
- A Alavanca pode suspender uma conta com indício de uso indevido, comunicando o hotel.
3. O que a plataforma faz — e o que ela não é
As ferramentas leem relatórios que você exporta do seu próprio PMS e organizam esses números em indicadores, comparativos e projeções.
A plataforma é instrumento de análise, não conselho de investimento nem garantia de resultado. Forecast e pace são projeções calculadas sobre o passado e sobre a carteira do momento: mudam quando o mercado muda. A decisão de preço, de canal e de alocação é do hotel, e a responsabilidade por ela também.
3.1 A qualidade da saída depende da entrada
Os indicadores refletem o que o relatório do PMS traz. Reserva sem segmentação, sem origem, ou lançada em conta errada aparece assim na análise. A ferramenta sinaliza o que consegue — o console de transparência mostra como cada origem foi classificada, e a tela recusa relatórios que não sejam a posição da carteira. Mas ela não corrige o cadastro do seu PMS.
3.2 Comp set e Market Share
Os números dos concorrentes são informados por você, a partir das fontes que você utiliza. A Alavanca não os coleta nem os valida. Índices calculados sobre um comp set mal montado são aritmeticamente corretos e analiticamente inúteis — o manual do módulo explica como montá-lo.
4. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas não prometemos disponibilidade ininterrupta. Pode haver interrupção por manutenção, falha de fornecedor de infraestrutura ou causa fora do nosso controle. Interrupções programadas relevantes são avisadas com antecedência.
Você mantém acesso aos seus dados de origem: o relatório do PMS é seu e continua no seu PMS. A plataforma é uma camada de leitura, não o cofre dos seus dados.
5. Propriedade
- Seus são os seus dados — os relatórios que você carrega, o consolidado deles e o histórico do seu hotel.
- Nossos são o software, o método e os manuais — o código das ferramentas, a metodologia de cálculo e o material didático, incluindo a matriz de valor e a regra de venda direta por origem.
- O acesso concedido é uma licença de uso, limitada ao período contratado e às pessoas nomeadas pelo hotel. Não é cessão, não é venda, e não autoriza sublicenciar.
6. Uso vedado
Não é permitido:
- copiar, redistribuir ou revender o software, os manuais ou o método;
- tentar contornar o controle de acesso, ou acessar dados de outro hotel;
- fazer engenharia reversa com o fim de reproduzir a ferramenta;
- usar a plataforma para tratar dados pessoais de hóspedes além do necessário à análise de desempenho.
7. Dados pessoais
O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade e Uso de Dados, que é parte integrante destes termos. Em resumo: o hotel é o controlador dos dados dos seus hóspedes e a Alavanca é operadora. A cópia do relatório que o hotel envia fica guardada como saiu do PMS e pode conter dados de hóspede; o que a plataforma extrai dela e grava em banco é consolidado e identificado por voucher, sem nome. Nada é divulgado ou cedido a terceiros.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade da Alavanca por perdas decorrentes do uso da plataforma fica limitada ao valor pago pelo hotel nos 12 meses anteriores ao evento.
A Alavanca não responde por decisão comercial tomada com base nas análises, nem por lucro cessante, nem por dado incorreto que tenha chegado incorreto do PMS ou do comp set informado pelo hotel.
Nada aqui limita responsabilidade por dolo, fraude ou o que a lei não permita limitar.
9. Prazo, renovação e cancelamento
O contrato tem prazo de 12 meses e, ao fim dele, renova-se automaticamente por períodos iguais, enquanto nenhuma das partes avisar o contrário.
- Sete dias para desistir. Nos sete dias corridos seguintes à assinatura, o hotel pode desistir e receber de volta, integralmente, o que pagou. É uma política da Alavanca e vale para qualquer modalidade de pagamento.
- Cancelamento a qualquer tempo, com 30 dias de aviso prévio. O aviso pode ser dado por e-mail. O acesso e a cobrança seguem até o fim desses 30 dias.
- Depois dos sete dias não há devolução. Quem pagou o ano à vista mantém o acesso até o fim dos doze meses contratados, ainda que peça o cancelamento antes — não há reembolso proporcional. A ferramenta fica disponível o período inteiro, sendo usada ou não.
10. Encerramento
Encerrado o contrato, os acessos são desativados. Os dados são devolvidos ou eliminados conforme o hotel determinar — ver a seção 6 da Política de Privacidade. Peça a exportação antes do encerramento: depois de eliminados, não há como reconstruir o histórico.
11. Alterações
Estes termos podem mudar. Alterações relevantes são comunicadas por e-mail e pela Área do Cliente, com no mínimo 30 dias de antecedência. Seguir usando a plataforma depois da vigência significa concordar com a nova versão.
12. Foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro/RJ para as questões que não puderem ser resolvidas entre as partes.
13. Contato
Alavanca Hospitality
E-mail: barbosa.brunosilva@gmail.com
WhatsApp: (21) 97664-8396